58车损互助,车享保互助流程和常见问题回答

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所属分类:车损互助

58车损互助,车享保互助流程和常见问题回答

车保互助客户常见问题概括

 

1.什么是网络互助?

例如:支付宝的相互宝、水滴筹、美团互助等。他们是针对人类重大疾病的互助,“人人为我、我为人人”起到相互帮助的作用。

 

2.车享宝互助具体是做什么的?

车享宝互助不是保险,是针对车损险的车主提供一份本车损失的省钱保障。它的理念是:一车出事故,众车主来分摊。

3.加入车享宝还需要买车险吗?

当然需要!首先您一定需要购买交强险和车船税,这是国家强制要求的,不买无法上路行驶。其次,建议您继续购买商业险中的第三者责任保险。车享宝互助保障自己的车,而三者险赔付他人使用,两者兼备,以后行驶中更安心。

4.我已经在保险公司购买了车损险,还能够加入车享宝互助吗?

能够加入,但是不能同时享用;保险公司的车损险是按天计算费用的,你可以去各大保险公司网点带上(投保人的身份证、商业保险电子单、投保人或者被投保人的银行卡、若存在第一受益人,则需要第一受益人同意退保/提供解除贷款证明)去申请办理退车损险;当天退保,第二天凌晨车享宝互助平台将无缝衔接。

6.预估的价格根据什么来核算的?

根据你的目前市面上车的价值、车龄、上一年的出险次数、车型来核算的。

7.2020年9月份车险费改,很多险种并列在车损险中,你们也包含吗?

对的,费改之后,传统车损险包含的险种,我们也一样。加入车享宝所享受的保障是一样的,而且车享宝互助的服务更好,更快。

8.加入车享宝互助的标准:

.车龄在12年以内的非营运车辆

.当年车辆折后价值不超过50万

.每年行驶里程不超过3.6万公里

.上一年保险周期出险次数不超过3次

.六个月内二手车需要携带车损险,否则一年以后才可以加入

9.不可加入

.不可加入的车型:纯电动、混合动力车、客车、货车等

.不可加入的使用性质:预约出租客运、客运、货运、危险品运输、租赁、教练、警用、消防、救护、应急、工程抢险、小车等

.不可加入的车辆级别及品牌:路虎、捷豹、林肯等品牌,奔驰S级、G级AMG系列,宝马7系、X6、X7、M系列,奥迪A8、Q7、S系列等同级别及以上级别

为什么这些豪车不能加入?

因为高端车型的“零整比”(零配件与整车的价格比)高,维修费用高

10.怎么加入?

1.进入天天车宝APP点击车享宝图标

2.上传行驶证

3.等待平台审核,审核通过

4.上传车身照片,车龄未满6年无需上传照片,审核通过

5.开通微信授权代扣协议

6.等待7个自然审核日,审核通过

7.互助计划正式生效

11.加入车享宝保障期限是多久?

从正式参加互助日开始计算,保障期一年

12.车享宝互助跟保险公司所保障的范围是一样的嘛?

由于2020年9月车损费改之后,车享宝互助保障的项目跟保险公司是一样的,必保项目:

1)自燃保障

2发动机涉水保障

3全车盗抢保障

4玻璃单独破损保障

5)无法找到第三方

6)不计免赔

13.如果出了事故我们怎么办?真如你说的这样的嘛!

如果发生了事故,除了双方事故中,对方的全责你不用报案申请互助外,其余事件,请你第一时间拨打平台客服热线和122报警电话,客服人员会一对一协助你处理此次事件的过程

14.如果我把别人的车撞了,那我怎么赔付了?

如果发生事故,你还是第一时间拨打报警电话、保险公司和车享宝互助客服热线;根据事故的大小和金额,赔付对方的车辆你使用你的交强和三者险,修复自己的车辆你只需申请互助即可。

15.发生事故,维修的金额是由谁定?修理厂嘛!

如果发生事故,还是需要第一时间拨打400客服电话,登录APP拍照,需提供第一时间的现场照片;当平台受理后,有专业的定损员进行远程定损,车主在前往就近的指定维修厂进行修复。如果需要定损人员到现场定损,平台会通过第三方公估机构定损人员到现场进行定损。

16.车辆直接报废是如何处理?

当车辆发生事故,由本车责任造成车辆全损时,平台会按照加入时的车辆保障上限申请互助事件,申请人可获得的费用包括两部分:

1.车辆残值,由当地拍卖机构对车辆进行回收和残值估损,并将残值金额直接结算给申请会员;

2.互助金部分,车辆保障上限扣除残值后,剩余的部分金额由平台所有的会员一起分摊组成。

17.上传行驶证里面的信息与注册人信息不一致,加入是否有影响

没有影响

18.后期如果发生事故怎么办?

出事故后第一时间拨打400客服热线,拍摄事故照片,并提供行驶证、当事人驾驶证,申请进行互助事件受理

19.我的车卖了,互助计划怎么办?

平台的互助保障的车辆和车主是绑定的,所以如果你的车卖了,互助计划也就结束了,建议您申请退出计划

20.如果我的车更换了,是需要重新加入还是怎么样?

如果还在保障期限内,需要第一时间拨打400客服热线,然后在APP上申请更换车辆信息,在重新报价更换车辆的预估分摊值。

21.怎么扣款?

车享宝以周为单位,一周为一期,每期周日会公布本期所发生的事件和申请互助金额,下周一进行统一扣款;当你的后台有余额或者余额能够抵扣本期的分摊互助金额,会先从你的余额里面扣除,当余额不足抵扣本期的分摊互助金额,会通过第三方微信支付平台代扣;微信代扣是统一标准取整扣款,有三个固定金额,10元.25元.50元,互助金额将根据车主的车辆信息按比例分摊取整扣款。

22.加入进来是不是每周扣费吗?

只要平台内所有的正式互助会员车辆,本期内没事故发生,大家无需扣费,只要有事故发生,会员车辆将按照相应的比例进行分摊

 

23.除了出事故分摊互助金额还有其他额外费用吗?

在每一起事故,平台会收取20%的服务费,主要用于平台日常运营和提供技术支持,同时服务费还用于为会员提供更多的增值服务。

 

24.怎么退出互助计划(分两种情况:生效和未生效)

    平台的互助保障的车辆和车主是绑定的,假如你的车辆卖了,互助计划也就结束了

   已生效的互助车辆退出互助计划,你需要第一时间拨打400客服热线,在平台上申请退出互助计划

25.针对全国的用户吗?

说明:暂时西藏、港澳台暂未开放

26.在APP上搜索不到所在城市的相应维修厂(担心加入得不到保障)

因现在仅成立成都总部,除四川以外区域合作修理厂服务商后期会陆续更新展示,如发生事故请第一时间联系400客服,客服将及时联系当地合作修理厂进行维修处理

27.有旧伤能加入吗,旧伤能协议价维修吗

平台对于车辆的旧伤是有一定要求的,标准如下:

1、车上划痕>2处不能加入;

2、车上有钣金伤(有凹凸、有坑)时不能加入;

3、车灯有损坏,或两边车灯不一致(一新一旧、有进水)时不能加入;

4、全车玻璃有任何一处损坏时不能加入;
若您的车有以上问题,建议先修复旧伤,再上传车辆照片进行审核。
28.一个会员能加入多辆车吗

每位互助会员可以申请5辆机动车(符合加入标准的)加入互助计划。

目前只能通过微信公众号搜索车享宝互助,登录进去点我的界面,点新增互助计划,上传行驶证就可以了,平台在更新升级,后面平台上也可以新增互助车辆计划

29.车龄在6-12年的为什么要上传车辆照片

这是基于平台风控和保障会员权益出发。

首先平台对准入车辆有要求,拒绝高危车辆加入,从而降低事故风险。其次,我们保障的是由自身责任造成的自己车辆的损伤,且旧伤不在互助范围内。
那么这就要求平台对加入车辆的外观、车辆状况等有基本的了解和照片留存,以便甄选好车主、圈定每辆车的互助范围以及互助事件发生时核查真实性,打造良好的互助环境,保障每位好车主的互助金不被滥用。

30.车享宝互助有代位追偿吗

车享宝互助不提供代位追偿。

互助不是保险,是针对会员本车车辆损伤的保障,范围包括单方事故、双方事故(会员有责任)和无法找到第三方。互助金是会员自己的钱,每一个互助事件都涉及到申请人自己的互助金扣除和其余人的分摊。那么平台秉持公平公正原则,必须确保事件真实性和符合互助范围,保障所有会员互助金不被滥用。因此针对第三方明确的事故,平台不提供代位追偿。

31.什么样的互助事件平台会受理

平台会受理所有真实有效且在互助保障范围内的互助事件。 车享宝互助平台的职责是制定合理的互助规则、保障整个互助环境的公平与透明, 确保好车主真实互助事件都能得到优质的修理与服务, 杜绝造假欺诈事件,捍卫大家互助金,保护好车主权益!

32.为什么要第一时间拍摄事故现场照片

事故后第一时间拍现场照片,是对自己负责的表现,也是执法部门判断事故责任的有利证据!这叫保留第一现场,是证实互助事件真实性、顺利获取互助服务最有力的证据,同时也可以避免后期维修时有扩大维修的现象发生
**照片要求有一张能说明事故现场情况的照片,一张可以说明事故发生地点的全景照片以及若干张车辆发生接触部分的详细照片,双方事故最好能把对方当事驾驶员与车辆合影也拍摄下来;
第一时间的事故现场照片,是对车主自身权益的保护,无论事故的责任如何判定,都能成为获取保障服务的凭证。如果是自己的责任,那么现场照片可以帮助申请互助服务;如果是对方的责任,那么事故照片也是向对方索赔的关键证据;
无论最后事故的处理方式是请交警裁决,还是双方私了后签署快速处理协议,现场照片都是必不可少的证据留存。

33.在村子里停放受损时,怎么开证明

首先你拨打400客服电话,拍照,上传事故照片,前往村子归属管辖的当地派出所或者交管部门开具证明即可。

  1. 事故车辆无法行驶时怎么办

会员出事故,由本车责任造成本车损伤,且车辆损伤严重到无法行驶时,平台会将事故车辆拖到最近的合作修理厂进行维修,因事故无法行驶仅认可到本市内最近合作单位的距离

  1. 无法提供事故相关证明怎么办/事故相关证明不全怎么办

车享宝互助平台需要相应的事故证明,来辨别事故的真伪及责任划分。如果事故证明缺失,有可能导致平台无法受理互助申请,不同事故情况,需提供不同的相关证明:

1、单方事故:提供现场照片,车损较严重时需提供交警证明

2、双方事故:提供现场照片、交通队开具的交裁证明或快速处理协议

3、停放受损:提供现场照片、派出所或交通队开具的停放受损证明

如果无法提供完备的事故相关证明,在已有证明能够验证事故真实的情况下,平台会考虑到申请会员和其他所有会员的共同利益,采取相应的处理方式。

  1. 平台能保证互助事件的真实公平吗

车享宝互助平台作为全体互助用户的服务方,有义务尽最大的努力,保证每起互助事件真实透明,维护全体会员的共同利益。因此,平台会要求每起互助事件申请时提供足够的证明材料,并将互助事件信息详情如期公示。平台聘请了专业的风险控制团队,对于可疑的互助事件,进行更严谨的查勘,必要时会聘请第三方调查机构进行权威查验。

因此,绝大多数情况下,平台能够保证互助事件的真实性。如果出现造假欺诈的情况,平台会通过法律帮全体用户追究责任、追回损失。

 

37.平台会有工作人员到事故现场吗

平台会根据事故的具体情况来判断是否需要到现场。一是远程协助引导用户处理事故现场,当事故严重有疑点时,必要时会启用第三方公估公司现场查勘,并调取监控等相关证据来核实互助事件的真实性。

38.我可以去其他地方维修吗

不可以的,车享宝互助服务仅支持在指定的合作修理厂中选择。合作的优质修理厂均通过了车享宝互助平台的合作标准检验,并能够提供更高性价比的维修服务,同时平台的专业团队会严格把控服务流程。降成本不降质量,您可以放心使用。

39.合作维修厂用的配件是什么件

在车享宝互助平台合作维修厂进行车辆维修,使用的配件是正厂件:
1、正厂件:主机厂授权的配件生产商生产的,贴上品牌的标志流通去4S店的叫原厂件,而流通去汽配市场的就是正厂件;
平台对于维修质量会严格把控,每一个事故车辆维修完成后会经过多重质检,一是维修师自检,二是平台复检,然后通知用户提车,用户现场检查,确认无误后签署【车辆交付确认单】(含质保),满意提车。

40.维修后有质保凭证吗

有质保!

维修完成,用户提车时会签署【车辆交付确认单】,其中备注第四条写明质保情况:

车辆维修喷漆项目拥有2年质保期,更换备件项目拥有6个月质保期,质保开始时间以竣工时间为准,质保开始里程以进场公里数为准,以上两项质保期以先到为准。

41.当时很忙,没时间修车怎么办/申请互助事件后,多久内可以去修车

用户发生事故后,需立即拨打400-999-0338向平台申请互助,上传照片,平台受理后,用户需到合作维修厂核定损失报备。若当前无时间修车,且在保障有效期内前去维修。

42. 我的旧伤能申请互助维修吗

旧伤不予互助!

会员进入保障后,发生事故且是本车责任时,造成的本车车辆新伤可申请互助维修。而旧伤不在保障范围内,若保障有效期内,旧伤部位产生新伤,此部位也不在保障范围内。

温馨提示,平台为用户提供协议价的旧伤修理服务,您可以咨询平台客服,或者拨打电话400-999-0338,平台受理后会帮您联系合作维修厂进行旧伤修复。

43.事故车辆维修过程公开透明吗

维修过程完全公开透明!质量有保障!
平台对核定损失后维修的事故车辆进行严格复核跟踪,要求合作维修厂对损坏维修或更换的部位一一拍照。同时维修更换新件后,再将新旧件拍照对比,确保坏掉的配件更换如新。这些照片会随着互助事件一起公示,公开透明

44.在对事故车辆确定损失时,涉及的车辆拆解费用谁来承担

会员发生事故,向平台申请互助维修,平台受理后会先对车辆进行损失确定,这个过程中若涉及到拆解车辆部件,那么拆解产生的拆解费用分为两种情况:

1、车辆被定为全损,拆解费用需要申请会员自己承担;

2、车辆非全损进行互助维修,那么拆解费会包含在维修费用中,由互助金承担。

 

45.满足续期的标准是什么

车享宝互助平台秉持对所有会员负责的态度,仅支持低风险的好车主继续享受保障。以下情况的车辆不予续期:

  • 车龄大于12年不予续期
  • 当期申请互助超过3次不予续期
  • 互助期内经车享宝互助平台判定有欺诈行为或欺诈嫌疑的不予续期;
    非以上情况的会员被认证为好车主,可续期继续享受省钱安心的保障。

 

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